“A empresa deverá explicar por quais razões os consumidores ficaram impossibilitados

de entrar em contato com a operadora, que tipos de atendimentos foram afetados

e prejudicados, por quanto tempo perdura o problema, quais providências foram

adotadas para solução das demandas, além de esclarecer qual plano de ação foi adotado

para ressarcimento dos valores relativos aos serviços não prestados”, disse o Procon-SP em nota.

Também em nota, a Claro informou que "houve uma instabilidade sistêmica, que já foi solucionada, e os serviços de atendimento ao cliente que foram impactados já estão funcionando normalmente. A operadora reforça que os serviços de voz, dados móveis, banda larga fixa e TV por assinatura, não foram afetados pela instabilidade."