Porque as empresas aéreas vivem no limite das relações humanas, acabam gerando conflitos quase sempre muito negativos e sofrimento de quem usa o serviço, paga caro e não se convence. 

Com ANAC Passageiro espera-se monitoramento por parte da Agência, além de informações sobre direitos e deveres dos usuários e das companhias.  Diante de conflitos, acredita que o usuário possa registrar e acompanhar as soluções. Pode também o viajante, responsabilizar a empresa diante do descumnprimento de responsabilidades.  

A partir de agora o ANAC Passageiro estipula que a empresa aérea terá até 10 dias para responder. Após a resposta, o passageiro tem 30 dias para avaliar o atendimento recebido.    

É importante destacar que a participação na plataforma é obrigatória para todas as empresas que operam voos regulares de passageiros no Brasil, conforme a Resolução nº 400, de 13 de dezembro de 2016. 

Como funciona?

Descobrir os problemas e resolver

Com a nova plataforma, a ANAC pretende ampliar a capacidade de monitorar os principais problemas enfrentados pelos passageiros e adotar as ações regulatórias necessárias.  

A mudança permitirá que a Agência aprimore a atuação em âmbito coletivo, identificando falhas recorrentes e agindo em casos de descumprimento sistêmico das regras do setor. Essa postura pretende fortalecer a fiscalização e melhorar a qualidade do serviço prestado pelas companhias que atuam no Brasil. 

Aqui está a página do ANAC Passageiro.